不可否認(rèn)，我們生活在一個數(shù)字化的時代。如果沒有電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)，一些很普通的日常工作對我們來說也變得不可能完成。當(dāng)今的世界變得越來越虛擬化，未來是否還會存在面對面的會議和展會呢？

　　最近的研究表明，虛擬的互動將無法取代面對面的互動。展會行業(yè)研究中心（CEIR）進(jìn)行的一項研究調(diào)查表明：上海展覽公司面對面的互動在客戶感知和決策發(fā)揮上起了決定性的作用。

• 相比電話銷售、年會和教育會議等，77％的參展觀眾更希望進(jìn)行面對面的互動交談。
• 這些人也喜歡在展會上進(jìn)行面對面的互動。48％的參展商在進(jìn)行展會設(shè)置時，都會將其作為他們的首選位置。

• 當(dāng)處于考慮和研究購買階段，超過65％的人認(rèn)為面對面的互動是非常重要的。
• 71％的人認(rèn)為與供應(yīng)商進(jìn)行當(dāng)面互動，對后期的售后關(guān)系而言是至關(guān)重要的。
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　　關(guān)于面對面互動是最佳的這種觀點(diǎn)，美國康奈爾大學(xué)的中心研究人員進(jìn)行了深入探討。他們確定了三個主要的原因：

• 展會上，參展商是主要的關(guān)注點(diǎn)。電子郵件、工作和互聯(lián)網(wǎng)的誘惑不會分散其注意力。
• 相比與電子產(chǎn)品進(jìn)行溝通，和那些同齡人進(jìn)行社交活動將更有價值。客戶參加展會就是為了和老面孔合作，同時還能遇到一些這個行業(yè)的新面孔。
• 不管是親身體驗還是通過技術(shù)，面對面的互動將建立起人與人之間更加緊密的情感紐帶，這個紐帶也將為每一個后續(xù)的再次互動加強(qiáng)了情感。

　　根據(jù)研究公司的研究調(diào)查，市場營銷人員和展會參展商的這些觀點(diǎn)被印證了。

• 80％的營銷人員認(rèn)為展覽會和其他面對面的互動方式一樣，是到達(dá)客戶最有效的方法，因此也帶來最高的投資回報率。
• 90％的購買者認(rèn)為，相比和賣家進(jìn)行電子郵件或電話溝通，當(dāng)面握手等互動方式將更能贏得自己的信任。
• 80％的消費(fèi)者認(rèn)為，凡是涉及到大量的金錢，他們肯定都和賣家進(jìn)行了大量的互動。

　　在為什么面對面的互動是如此重要的背后，也有一些科學(xué)解釋。Richard D.Arvey博士詳細(xì)給出了五個原因：

• 當(dāng)傳達(dá)你的信息時，口頭和非口頭的溝通都是重要的，但通過電話或電子郵件等非口頭溝通方式是無法被感知的。
• 在面對面的交談中，您可以看到彼此的眼睛，信任更容易被傳遞。
• 當(dāng)面接觸可以讓您評估對方的能力，誠信和技能。
• 在面對面的交談中，強(qiáng)大的社交關(guān)系更容易被建立。
• 和公司直接互動更能促進(jìn)連接和歸屬感。

   

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